|
±Û Àбâ |
|
|
±Û¾´ÀÌ : |
À̼öÁø
|
µî·ÏÀÏ : |
2002-11-06 ¿ÀÀü 10:58:22 |
|
Á¶È¸¼ö : |
4350
|
|
´ç»ç, "CRM Æä¾î2002¡¯Âü°¡- S/WÀü½Ã ¹× ¼¼¹Ì³ª ¼º·á |
|
|
±¹³»¿Ü ÃÖ°í ¼öÁØ ÀÇ °í°´°ü°è°ü¸®(CRM) ¼Ö·ç¼ÇµéÀÌ ÇÑÀÚ¸®¿¡ ¸ðÀδÙ.
ÀüÀڽŹ®»ç¿Í Çѱ¹Á¤º¸»ê¾÷¿¬ÇÕȸ°¡ °øµ¿ ÁÖÃÖÇÏ´Â ¡®CRM Æä¾î 2002¡¯°¡ 5ÀÏ Çѱ¹°úÇбâ¼úÃÑ¿¬ÇÕȸ ±¹Á¦È¸ÀÇÀå¿¡¼ °³ÃֵȴÙ. À̹ø Àü½Ãȸ ¿¡¼´Â ±ÝÀ¶¡¤À¯Å롤¼ºñ½º¡¤Á¤º¸Åë½Å¡¤Á¦Á¶¾÷º° CRM ¸ð¹ü»ç·Ê¿Í ÅõÀÚ´ëºñÈ¿°ú(ROI) ±Ø´ëÈ Àü·«À» ¼±º¸ÀÓÀ¸·Î½á ¼º°øÀûÀÎ CRM½Ã½ºÅÛ ±¸ÃàÀ» À§ÇÑ ¿¼è¸¦ Á¦½ÃÇÑ´Ù. ƯÈ÷ ±â¾÷¿ë ÅëÇÕ CRM ±¸ÇöÀ» À§ÇÑ ´Ü°èº° ¼º°øÀü·«°ú CRMºÐ¾ßÀÇ ÈµÎÀÎ ROI ±Ø´ëÈ ¹æ¾ÈÀÌ ¼Ò°³µÉ ¿¹Á¤ÀÌ¾î¼ ´õ¿í ÁÖ¸ñµÈ´Ù.¡¡CRMÀº ´Ü¼øÈ÷ ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î(¾ÖÇø®ÄÉÀ̼Ç)¸¦ °³¹ßÇØ ÆǸÅÇÏ´Â »ê¾÷ÀÌ ¾Æ´Ï´Ù. 21¼¼±â ±â¾÷»ýÁ¸À» À§ÇÑ ÇʼöÁ¶°ÇÀÎ ¡®°í°´Á߽ɰ濵¡¯À» ±¸ÇöÇÏ´Â Àü·«, ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î, ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ Æ÷°ýÇϱ⠶§¹®ÀÌ´Ù.
±Ã±ØÀûÀ¸·Î CRMÀº ±â¾÷°ú °í°´ÀÌ ¼·Î À©À©(°¡Ä¡ÀÇ »óÈ£Áõ´ë)ÇÏ´Â ¼Ö·ç¼ÇÀ¸·Î ÀÌÇصǰí ÀÖ´Ù. À̸¦ À§ÇØ CRM¿¡´Â µ¥ÀÌÅÍÃßÃ⡤º¯È¯¡¤ÀûÀç(ETL), µ¥ÀÌÅÍ¿þ¾îÇÏ¿ì¡(DW), µ¥ÀÌÅͺ£À̽º°ü¸®½Ã½ºÅÛ(DBMS), Ä·ÆäÀÎÅø µî µ¥ÀÌÅ͸¦ º¸´Ù È¿À²ÀûÀ¸·Î È°¿ëÇϱâ À§ÇÑ ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ǵéÀÌ µû¶óºÙ´Â´Ù. ÀÌ´Â °ð CRMÀÌ ¸¶ÄÉÆà °íµµÈ»Ó ¾Æ´Ï¶ó ºñÁî´Ï½ºÀÎÅÚ¸®Àü½º(BI)¸¦ ±¸ÇöÇÒ ÃѾƷΠ¶°¿Ã¶úÀ½À» ¶æÇÑ´Ù.
½ÃÀåÀü¸Áµµ ¹àÀº ÆíÀÌ¾î¼ ±¹³» CRM »ê¾÷±Ô¸ð´Â ¿ÃÇØ 2000¾ï¿ø´ë¸¦ ³Ñ¾î¼°í ¿À´Â 2006³â±îÁö ¸Å³â 34% ÀÌ»óÀÇ ¼ºÀå·üÀ» ±â·ÏÇÒ Àü¸ÁÀÌ´Ù. ¶ÇÇÑ CRMÀÇ Åä´ë°¡ µÇ´Â DW ±¹³»½ÃÀåµµ ¿ÃÇØ 3100¾ï¿ø´ë¸¦ µ¹ÆÄÇØ 20%´ë ¼ºÀå¼¼¸¦ À¯ÁöÇÒ °ÍÀ¸·Î Ãß»êµÈ´Ù.
½ÇÁ¦ Çѱ¹NCRÅ׶óµ¥ÀÌŸ°¡ µ¥ÀÌÅ͸¶Æ®(DM)¸¦ ÅëÇÕÇØ Àü»çDW(EDW)¸¦ ±¸ÃàÇÏ°í, Çѱ¹ÈÄÁöÂê°¡ Áß°ß±â¾÷À» °Ü³ÉÇÑ CRM¼Ö·ç¼ÇÀ» ¼±º¸À̸ç, ¾î¹ÙÀ̾îÄÚ¸®¾Æ°¡ Äݼ¾ÅÍ ±â¹Ý CRM»ç¾÷À» ÆîÄ¡´Â µî ´ëÇü IT±â¾÷µéÀÌ CRM »ç¾÷°È¿¡ ³ª¼¸é¼ ½ÃÀåÀ» »ìÂî¿ì±â ½ÃÀÛÇß´Ù. Çѱ¹IBM¡¤Çѱ¹HP¡¤Çѱ¹¿À¶óŬ¡¤SAPÄÚ¸®¾Æ¡¤½Ãº§½Ã½ºÅÛÁîÄÚ¸®¾Æ µî Çϵå¿þ¾î ¹× ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ǻê¾÷°èÀÇ °Àڵ鵵 CRMÀ» ÇÙ½É Àü·«Ç°¸ñÀ¸·Î »ï°í °í°´»ç È®»ê¿¡ ÆÈÀ» °È°í ³ª¼¹´Ù.
°ü·Ã¾÷°è¿¡ µû¸£¸é ±¹³»±â¾÷µéÀº ¸¶ÄÉÆÿ¡ È°¿ëÇÒ ¸¸ÇÑ °í°´µ¥ÀÌÅÍ°¡ Àý´ëÀûÀ¸·Î ºÎÁ·ÇÏ°í ±×³ª¸¶ ´Ù¾çÇÑ ¿µ¾÷ä³ÎÀ» ÅëÇØ ¼öÁýµÈ µ¥ÀÌÅ͸¦ Á¤Á¦ÇÏ´Â ÀÛ¾÷µµ ¿øÇÒÇÏÁö ¸øÇÏ´Ù. ¶Ç °úÇÐÀûÀÎ µ¥ÀÌÅÍ°ü¸®°¡ ÀÌ·ïÁöÁö ¸øÇØ ROIµµ ÀúÇ쵃 ¼ö¹Û¿¡ ¾ø´Â ±¸Á¶¶ó´Â °Ô ¾÷°èÀÇ ºÐ¼®ÀÌ´Ù.ÀÌ¿¡ µû¶ó °í°´µ¥ÀÌÅÍ¿¡ ´ëÇÑ Ç¥ÁØÈ¡¤°³º°È¡¤°ü°è¼³Á¤ÀÇ Á߿伺ÀÌ ºÎ°¢µÇ°í ÀÖ´Ù. ¶Ç CRM ÅõÀÚ¿¡ µû¸¥ ¼º°ú¸¦ Á¤È®ÇÏ°Ô ÃøÁ¤ÇÏ´Â °Íµµ Áß¿äÇØÁö°í ÀÖ´Ù.
ÃÖ±Ù µé¾î CRMÀº ±â¾÷ Á¤º¸È¸¦ À̲ø ÇÙ½É ¼Ö·ç¼ÇÀ¸·Î¼ ¸é¸ð¸¦ ÀϽÅÇϱ⠽ÃÀÛÇÏ¸é¼ Àü»çÀÚ¿ø°ü¸®(ERP)¡¤°ø±Þ¸Á°ü¸®(SCM)¡¤ÆÄÆ®³Ê°ü°è°ü¸®(PRM) µî°ú ¿¬°èµÅ ±â¾÷°ü°è°ü¸®(ERM) ¼Ö·ç¼ÇÀ¸·Î °Åµì³ª°í ÀÖ´Ù.
ÇÑÆí °ø¿µDBMÀº 11¿ù 12ÀÏ ¿©Àǵµ »çÇבּÝȸ°ü¿¡¼ Àü½ÃÇà»ç ¹× ¼¼¹Ì³ª¸¦ ½Ç½ÃÇÑ´Ù.
¼¼¹Ì³ª´Â Á¼®ÀÌ ¸¶°¨µÇ¾úÀ¸³ª ¼Ö·ç¼Ç Àü½Ã´Â ´©±¸³ª Âü¿©ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¿ÀÈÄ 2½ÃºÎÅÍ -6½Ã±îÁö »çÇп¬±Ý 2Ãþ Àü½ÃÀå. (5È£¼± ¿©Àǵµ¿ª ¿¬°á, ÁÖÂ÷Áö¿ø¾øÀ½.)
¼¼¹Ì³ª ÁÖÁ¦ : °í°´Á¢Á¡È°µ¿ÀÇ Ç°ÁúÀ» ³ôÀÌ´Â Ä·ÆäÀΰü¸® ¼Ö·ç¼Ç È°¿ë¹æ¾È
(Àü½ÃÇà»ç : ´å³Ý ±â¹ÝÀÇ Ä·ÆäÀΰü¸® ¼Ö·ç¼Ç µ¥¸ð Àü½Ã)
san diego payday loans car loan value |
|
°ü·ÃURL : |
|
|
÷ºÎÆÄÀÏ |
|
ÆÄÀϼ³¸í |
÷ºÎÀÏÀÚ |
ÆÄÀÏÅ©±â |
´Ù¿î·Îµå |
ÇØ´ç ÷ºÎÆÄÀÏÀÌ ¾ø½À´Ï´Ù. |
|
|
|
°ü·Ã°Ô½Ã±Û |
¹ø
È£ |
±ÛÁ¦¸ñ |
°Ô½ÃÀÚ |
°Ô½ÃÀÏ |
1015 |
´ç»ç, "CRM Æä¾î2002¡¯Âü°¡- S/WÀü½Ã ¹× ..... |
À̼öÁø |
2002-11-06 |
|
|
|
|
|
|
|